Hintergrund
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goSpring ging 2019 an den Start und ist damit ein vergleichsweise junges Startup – Anbieter wie euroClinix, Ferndiagnose.org oder Dokteronline sind teils seit über 20 Jahren am Markt und haben entsprechend mehr Erfahrung. Hinter der Plattform steht die Wellster Healthtech Group aus München, die 2018 von Nico Hribernik und Dr. Manuel Nothelfer gegründet wurde und neben goSpring weitere Gesundheitsportale betreibt, etwa MySpring für Haarausfall oder MySummer für Frauengesundheit.
goSpring wollte dabei vermutlich schon immer „mehr“ sein als nur ein Lieferant für Potenzmittel – ganzheitliche Männergesundheit lautet das erklärte Ziel. Prinzipiell ist der Anbieter aber dennoch genau das geworden, nämlich eine Bestellplattform für Potenzmittel. Nur eben mit deutlich mehr Werbung und Aufmerksamkeit als die Konkurrenz.
Bekannt geworden ist goSpring vor allem durch Werbespots in Funk und Fernsehen, später auch durch Außenreklame, zum Beispiel an Litfaßsäulen, und sogar durch Bannerwerbung in der Fußball-Bundesliga. Ein derart massives Marketing hat in dieser Branche vor goSpring niemand betrieben. Das Unternehmen selbst spricht inzwischen von mehreren hunderttausend Kunden – der Werbedruck hat sich also offenbar ausgezahlt.
Design und Bedienung
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Die Bedienung ist einerseits sehr gut und einfach – anders als so manche Konkurrenz nach unserer Meinung fast schon zu einfach. Der medizinische Fragebogen ist vor allem am Desktop mit ultragroßen Schaltflächen ausgestattet und derart weit heruntergebrochen, dass man eigentlich nur noch richtig klicken kann. Falls man doch etwas Falsches auswählt, mit dem ein Arzt nicht einverstanden wäre, kann man einfach eine Seite zurückgehen und die Angabe korrigieren.
Genau hier liegt aber auch die Kehrseite. Der Fragebogen wirkt schon sehr, sehr einfach. Einerseits ist das angenehm, andererseits verleitet diese Machart eben auch dazu, besonders leicht die „richtige“ Auswahl zu treffen, um ans Rezept zu kommen. Ein bisschen mehr Ernsthaftigkeit würde einem medizinischen Fragebogen an mancher Stelle gut stehen.
Insgesamt bleibt aber eine gute, einfache und moderne Website, die schnell und simpel durch den Bestellprozess führt. Wer zum ersten Mal ein Online-Rezept anfragt, wird hier garantiert nicht überfordert.
Preise und Transparenz
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Hier müssen wir sagen, dass sich mittlerweile einiges getan hat. Vor ein paar Jahren hätten wir dem Anbieter an dieser Stelle noch einen deutlichen Abzug bei den Sternen gegeben, weil die Transparenz wirklich nicht immer gegeben war und vor allem mit den Abomodellen der Kunde dann in ein schwierig kündbares Abo hereingerutscht ist. Naja, so schwierig war es auch nicht zu kündigen – aber es war schon etwas aufwändiger als nötig.
Das Abomodell ist mittlerweile nicht mehr so krass im Fokus, und auch die Preise sind nicht mehr mit versteckten Kosten gespickt. Man bekommt inzwischen das, was man auch sieht, und das ist in Ordnung. Die Preise sind durchschnittlich normal – nicht super günstig, aber auch nicht wirklich teuer, wenn man bedenkt, dass neben dem Medikament ja auch noch die Kosten für den Arzt und den Versand draufkommen.
Hohe Ausgaben für einen Kundenservice müsste man bei goSpring übrigens nicht einkalkulieren, denn daran ist deutlich gespart worden – dazu gleich mehr. Allerdings muss die gigantische Werbekampagne natürlich auch wieder reingeholt werden. Es ist also klar, dass man hier auch viel für das Marketing mitbezahlt, das die Firma ausgibt.
Kundenservice
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Der Kundenservice ist die klare Schwachstelle des Anbieters. Laut unseren Recherchen ist hier wirklich im Wesentlichen nur eine E-Mail-Adresse vorhanden, dazu ein Kontaktformular und ein Hilfe-Center mit vorgefertigten FAQ-Artikeln. Eine Kundenhotline, die man einfach so erreicht, ist praktisch nicht auffindbar – wer sucht, findet höchstens versteckt auf einer Unterseite eine Nummer, prominent angeboten wird sie nirgends. Einen Live-Chat oder etwas Vergleichbares gibt es ebenfalls nicht.
Was aber, wenn irgendetwas falsch angegeben wurde? Oder wenn die Adresse falsch hinterlegt ist – ausgerechnet in der Woche, in der das Paket erwartet wird, oder sogar an dem Tag, an dem es ankommen soll? Dann will man schnell und dringend jemanden erreichen können. Stattdessen schreibt man eine E-Mail und hofft, dass es zügig geht, dass man eine Antwort bekommt, dass man dann noch einmal reagieren kann und so weiter und so fort. Das ist schlicht aufwändig und im Ernstfall viel zu langsam.
Wir finden eigentlich, dass sich hier durchaus mal 1 Million weniger in die Werbung stecken ließe, um dafür einen ordentlichen Kundenservice zu haben, der jederzeit per Hotline erreichbar ist. Menschlichkeit lässt sich eben nicht mit KI ersetzen – und auch nicht mit einem Hilfe-Center voller Textbausteine. Mehr als 2 Sterne sind hier beim besten Willen nicht drin.
Sortiment
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Viel wird hier nicht geboten – aber das erwartet man auch nicht. goSpring macht natürlich ganz klar Werbung für seine Potenzmittel, und genau darauf ist die Plattform auch ausgerichtet. Behandelt werden erektile Dysfunktion und vorzeitiger Samenerguss, dazu gibt es kleinere Zusatzangebote rund um die Männergesundheit wie Nahrungsergänzung oder ein Beckenboden-Trainingsprogramm.
Aber naja, wir würden uns trotzdem wünschen, dass man vielleicht noch eine größere Auswahl zwischen verschiedenen einzelnen Mitteln hat. Es gibt ja durchaus vier bekannte PDE-5-Hemmer – Sildenafil, Tadalafil, Vardenafil und Avanafil – und hier hat man nicht wirklich die große Auswahl zwischen unterschiedlichen Präparaten und Herstellern.
Bei der Konkurrenz wie beispielsweise euroClinix oder DoktorABC kann man hier gezielter agieren – dort wählt man im Vorfeld das benötigte Medikament aus und fragt dieses gezielt an, anstatt diesen gezielt gestalteten Fragebogen auszufüllen und dann erst zu sehen, was überhaupt möglich ist. Für Einsteiger mag der goSpring-Weg bequemer sein, wer aber genau weiß, was er braucht, fühlt sich hier etwas bevormundet.
Erfahrungsberichte
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Die Erfahrungen mit goSpring sind äußerst gut. Auf Trustpilot steht der Anbieter aktuell bei 4,2 von 5 Sternen mit über 1.050 Bewertungen, wobei die große Mehrheit die volle Punktzahl vergibt. Noch beeindruckender sieht es bei Trusted Shops aus – dort sammelt goSpring über 25.000 Kundenrezensionen mit einer Wertung von rund 4,7 von 5. Solche Zahlen erreicht kein Anbieter zufällig.
Der Tenor in den Berichten wiederholt sich dabei immer wieder. Gelobt werden vor allem die schnelle und diskrete Lieferung – die meisten Pakete kommen innerhalb weniger Werktage in neutraler Verpackung an – sowie der unkomplizierte Bestellablauf ohne peinliche Gespräche. Viele Männer schreiben ganz offen, dass sie den Gang zum Arzt gescheut haben und über goSpring zum ersten Mal überhaupt Hilfe in Anspruch genommen haben. Genau diese niedrige Hemmschwelle ist die eigentliche Stärke des Anbieters.
Kritische Stimmen gibt es natürlich auch. Sie drehen sich fast immer um dieselben zwei Themen – das Abomodell, in das früher mancher unbemerkt hineingeraten ist, und den nur per E-Mail erreichbaren Kundenservice. Beides deckt sich exakt mit unseren eigenen Beobachtungen. An der insgesamt sehr positiven Bewertungslage ändert das aber wenig, zumal viele der Bewertungen ohne vorherige Einladung abgegeben wurden und damit besonders glaubwürdig sind.
Meinung und Bewertung
4 von 5
Unsere Meinung hat sich in den letzten Jahren etwas gebessert. Früher war hier schon sehr aggressiv das Abomodell im Vordergrund. Mittlerweile ist es nicht mehr so aufgezwungen – man kann ein Abo abschließen, und man kann eben auch wirklich gezielt eine einmalige Lieferung wählen. Natürlich spart man, wenn man irgendwie doch noch ein Abo abschließt, aber es hält sich im Rahmen.
Newsletter und Werbung sind natürlich ziemlich präsent – aber damit muss man rechnen, wenn man bei einer modernen, marketinggetriebenen Firma bestellt. goSpring lebt nun einmal von Aufmerksamkeit, das gehört zum Geschäftsmodell dazu.
Wer weitestgehend deutlich weniger lästige Werbung haben will, der kann eine Alternative wählen – beispielsweise euroClinix mit über 20 Jahren Erfahrung, wo der Fokus klassisch auf der Behandlung liegt statt auf dem Marketing. Unterm Strich bleibt goSpring aber ein seriöser Anbieter, der sich spürbar in die richtige Richtung entwickelt hat.
Testbestellung
Wir haben auch eine Testbestellung getätigt, und hier hat alles bestens geklappt. Wir konnten frei auswählen, dass wir kein Abo-Modell haben möchten, und die Ware war auch höchste Qualität, so wie erwartet. Geliefert wurde diskret in einer neutralen, hochwertig gestalteten spring-Box – von außen ist nicht erkennbar, was sich darin befindet. In unserem Fall lag Sildenafil NIO 50 mg mit vier Filmtabletten im Paket, sauber verpackt samt Begleitinformationen.
Interessant wird es beim Blick auf den Hersteller. goSpring hat sich nämlich scheinbar extra einen Anbieter für die Medikamente gesucht, der farblich exakt mit dem eigenen Markenauftritt übereinstimmt und mit dem man offenbar in enger Zusammenarbeit steckt. Das Sildenafil NIO stammt von der axunio Pharma GmbH aus Hamburg – einem Generika-Vertrieb, der seit 2016 aktiv ist und ganz offen mit „innovativen Distributionswegen“ und einem Fokus auf Telemedizin wirbt. Die dunkle Verpackung mit türkisfarbenen Akzenten sieht dem spring-Design jedenfalls zum Verwechseln ähnlich. Produziert wird das Präparat laut Packungsbeilage übrigens von Advance Pharma oder Aristo Pharma aus Berlin beziehungsweise Delorbis aus Zypern – axunio ist der Zulassungsinhaber und vermarktet die Nio-Linie.
Das Ganze wirkt clever gelöst, und man bedient sich eben nicht am freien Markt unterschiedlichster Hersteller. Du kannst hier also aktuell nicht erwarten, dass du mal ein Medikament von STADA oder Ratiopharm bekommst – sondern du erhältst direkt das Präparat, dessen Look nahtlos zur Marke passt. Qualitativ gibt es daran nichts auszusetzen, es ist ein ganz normales zugelassenes Generikum. Man sollte nur wissen, dass hier derzeit keine freie Herstellerwahl stattfindet – was sich in Zukunft natürlich auch wieder ändern kann.
Vorteile und Nachteile
Was finden wir gut?
Was finden wir schlecht?
Alternativen
Du bist auf der Suche nach Alternativen zu goSpring? Dann kommt es darauf an, was dir wichtig ist – mehr Auswahl, weniger Werbung oder ein erreichbarer Kundenservice.
Die bekannteste und größte Alternative ist euroClinix mit über 20 Jahren Erfahrung. Man wählt hier einfach aus, was man anfragen will – gezielt und einfacher, ohne lästige Abo-Modelle, ohne Werbeflut und mit einem Kundenservice, der per Hotline erreichbar ist. Nach unserer Erfahrung ist euroClinix die beste geeignete Alternative zu goSpring.
Im Bereich Schmerzmittel wäre Ferndiagnose.org die passende Adresse – dort stehen Lifestyle-Medikamente allerdings nicht im Vordergrund, weshalb der Anbieter als direkter goSpring-Ersatz eher unpassend ist.
Dann gäbe es noch DoktorABC als neueste Alternative, wo sogar medizinisches Cannabis angefragt werden kann. Auch hier gibt es Potenzmittel und ähnliche Lifestyle-Medikamente mit deutlich größerer Auswahl.
Zusammenfassung
goSpring hat sich seit 2019 mit massiver Werbung vom Startup zu einem der bekanntesten Anbieter für Potenzmittel per Online-Rezept in Deutschland entwickelt. Die Bedienung ist kinderleicht, die Lieferung schnell und diskret, die Ware kommt in geprüfter Qualität – und zehntausende positive Kundenbewertungen bestätigen diesen Eindruck.
Abstriche machen musst du beim Kundenservice, der praktisch nur per E-Mail erreichbar ist, sowie bei der Auswahl, denn eine freie Wahl zwischen verschiedenen Präparaten und Herstellern gibt es derzeit nicht. Auch die allgegenwärtige Werbung samt Newsletter muss man mögen.
Unterm Strich vergeben wir 4 von 5 Sternen – goSpring ist ein seriöser, moderner Anbieter mit fairer Abwicklung, der vor allem für Einsteiger gut geeignet ist. Wer mehr Auswahl, weniger Marketing und einen jederzeit erreichbaren Support möchte, schaut sich die genannten Alternativen an.
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