Unsere Geschichte

MediPalast ist nicht einfach als Vergleichsseite oder Magazin entstanden. Hinter diesem Projekt steckt eine echte Entwicklung, die bis in die frühen Jahre der Telemedizin zurückreicht. Unsere Geschichte begann bereits 2008, also lange bevor Telemedizin für viele überhaupt ein bekannter Begriff waren.

Wir schreiben hier über uns selbst. Über unsere Anfänge, über unseren Weg durch die Telemedizin, über gute und schlechte Entwicklungen in diesem Markt und darüber, warum MediPalast heute wieder da ist. Mit Erfahrung seit 2008, mit klarer Haltung und mit dem Anspruch, seriöse Anbieter zensurfrei sichtbar zu machen.

Inhaltsverzeichnis:

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2008) Gründung als Kundendienst

Gegründet wurde MediPalast im Jahr 2008 als Telemedizin-Kundenservice für die Digitale Apotheek Nederland, eine Versandapotheke in Holland. Über MediPalast wurde der Online-Rezept-Service bekannt gemacht und die Verbindung zwischen Patient, Arzt und Apotheke hergestellt.

Das war damals für viele Menschen noch ungewohnt. Heute klingt ein medizinischer Fragebogen im Internet für viele normal. Damals war dieses Modell im deutschsprachigen Raum noch deutlich weniger verbreitet. MediPalast gehörte damit früh zu den Projekten, die diesen Bereich mit aufgebaut und praktisch begleitet haben.

So funktionierte der Ablauf damals

Der Patient füllte einen medizinischen Fragebogen aus und fragte damit eine Behandlung mit einem Medikament an. Damit wurde also zugleich ein Arzt um Diagnose und Rezeptausstellung gebeten.

Diese Anfrage wurde vom Kundenservice von MediPalast an einen kooperierenden, innerhalb der EU zugelassenen Arzt weitergeleitet. Dieser prüfte die Angaben und konnte, wenn nichts gegen die Verordnung sprach, ein Rezept ausstellen. Wir kümmerten uns anschließend darum, dass dieses Rezept möglichst schnell an die Versandapotheke in Holland weitergeleitet wurde, die dann den Versand veranlasste.

Genau dieser direkte Einblick in die Abläufe hat MediPalast geprägt. Wir haben nicht nur beobachtet, wie Telemedizin funktioniert. Wir waren Teil dieser Verbindung zwischen Patient, Arzt und Apotheke.

Tausende Kunden und starke Zufriedenheit

Über dieses Modell haben wir tausende von Kunden bedient und dabei erstklassige Bewertungen erhalten. Besonders wichtig war für uns von Anfang an ein höflicher, zuverlässiger und transparenter Kundenservice.

Die hohe Kundenzufriedenheit war eines unserer Aushängeschilder. Gerade bei sensiblen Gesundheitsthemen macht es einen großen Unterschied, ob Anfragen sachlich, diskret und sauber bearbeitet werden oder eben nicht. Genau darin lag eine unserer Stärken.

Der frühe Schwerpunkt auf Lifestyle-Medikamenten

In den Anfangsjahren ging es meistens um sogenannte Lifestyle-Medikamente, also um Medikamente, die nicht zwingend lebensnotwendig sind, das Leben aber für viele Menschen spürbar verbessern konnten.

Darunter fielen zum Beispiel Medikamente gegen Erektionsstörungen oder auch Mittel gegen Haarausfall. Gerade in solchen Bereichen war die telemedizinische Anfrage für viele Menschen eine diskrete Lösung, weil sensible Themen nicht immer persönlich in einer Praxis angesprochen werden wollten.

2011) Von Holland nach England

Im Jahr 2011 haben wir unser Sortiment durch den Versand einer englischen Versandapotheke erweitert. Viele Anfragen wurden ab diesem Zeitpunkt an einen Kundenservice aus England weitergeleitet, der heute unter euroClinix bekannt ist.

Damit fand ein Wechsel von einer holländischen zu einer englischen Versandapotheke statt, wodurch sich auch der Kundenservice verändert hat. Die Zufriedenheit blieb jedoch bestehen, während das Sortiment gleichzeitig erweitert wurde.

Das war ein wichtiger Schritt in der Entwicklung von MediPalast. Wir haben den Markt nicht nur über Jahre beobachtet, sondern echte Veränderungen, Anbieterwechsel und strukturelle Entwicklungen direkt miterlebt.

Warum diese Zeit bis heute wichtig ist

Exakt diesen Kundenservice aus England können wir für viele Lifestyle-Medikamente bis heute empfehlen, weil sich dieser Service über sehr viele Jahre bewährt hat und bis heute eine große Zahl zufriedener Stammkunden hat.

Wir sind stolz darauf, diesen Kundenservice seit so langer Zeit zu kennen und unterstützt zu haben. Heute versendet euroClinix selbst aus einer holländischen Versandapotheke. Auch daran sieht man, wie sich der Markt verändert hat und wie lange wir diese Entwicklungen bereits begleiten.

2017) Neuausrichtung

Im Jahr 2017 haben wir uns aufgrund des zunehmenden Kundenwachstums und der gleichzeitig steigenden Konkurrenz im Telemedizin-Bereich dazu entschieden, nicht mehr zu viel Arbeit selbst zu übernehmen.

Statt sämtliche Kundendienst-Vorgänge selbst abzuwickeln, wollten wir die Anfragen breiter aufstellen, das Sortiment erweitern und Anliegen stärker an die jeweils spezialisierten Anbieter weiterleiten. Anstatt selbst Bestellungen zu bearbeiten, haben wir Anfragen zunehmend an andere Telemedizin-Anbieter weitergeleitet. Im Hauptfokus stand dabei weiterhin euroClinix.

MediPalast entwickelte sich Schritt für Schritt weg vom klassischen Kundenservice und stärker hin zu einem Projekt, das Erfahrung bündelt, Anbieter einordnet und passende Wege aufzeigt.

2018) Magazin Entwicklung

Seit 2018 wurde unsere Domain schleichend zu einem reinen Magazin- und Aufklärungsportal über Telemedizin-Anbieter umgebaut. Die frühere operative Rolle rückte immer weiter in den Hintergrund, während die informierende und einordnende Funktion stärker wurde.

Dieser Wandel kam nicht aus dem Nichts. Er war die logische Folge unserer jahrelangen Erfahrung. Wer einen Markt so lange kennt, sieht nicht nur, welche Anbieter vorhanden sind, sondern auch, welche zuverlässig arbeiten, welche sich verschlechtern, welche mit versteckten Kosten arbeiten und welche irgendwann wieder verschwinden.

2023) Der Sturz in Google

Im Jahr 2023 wurden Empfehlungen und Websitebetrieb schleichend eingestellt. Der Grund dafür waren Google-Abstrafungen, die zu immer weniger Sichtbarkeit geführt haben.

Aus unserer Sicht war das eine problematische Entwicklung. Google bevorzugte zunehmend Spam-Webseiten, Manipulation und Werbedruck mehr als langjährig aufgebaute Erfahrung. Ehrliche Inhalte mit echter Praxisgrundlage wurden damit immer schwerer sichtbar.

Für MediPalast war das ein Einschnitt. Wenn echte Erfahrung untergeht und lautere oder stärker pushende Seiten oben stehen, ist das keine gesunde Entwicklung für Nutzer.

2025) Neuaufbau im KI-Zeitalter

Weil MediPalast kaum noch sichtbar war, legten wir zwischenzeitlich eine Pause ein. Im Jahr 2025 wurde die Website dann neu aufgebaut.

Heute gibt es keinen eigenen Kundenservice mehr. Stattdessen konzentriert sich MediPalast darauf, seriöse Anbieter zu empfehlen, Erfahrungen einzuordnen und vor schwarzen Schafen zu warnen. Der operative Teil von früher ist also nicht mehr unser Modell. Die Erfahrung aus dieser Zeit ist aber geblieben.

Und genau darin liegt der Kern der Geschichte.

MediPalast ist nicht aus dem Nichts entstanden und auch nicht aus rein theoretischer Recherche. Wir haben diesen Markt über viele Jahre praktisch erlebt und wissen deshalb sehr genau, welchen Anbietern eher vertraut werden kann und welchen nicht.

Wer diese Erfahrung heute trägt

Hinter MediPalast stehen Menschen, die sich seit über zwei Jahrzehnten mit Telemedizin und sensiblen Gesundheitsthemen beschäftigen. Unser Team und unsere Autoren setzen nicht nur auf oberflächliche Recherche, sondern auf Erfahrung, die teilweise über 20 Jahre zurückreicht.

Martin Wesseling gehört zu den Gründern der ersten Stunde und begleitet MediPalast seit 2008. Er beschäftigt sich seit 2005 mit digitalen Gesundheitsangeboten, Online-Plattformen und telemedizinischen Abläufen. Sein Wissen stammt nicht nur aus Recherche, sondern aus langjähriger praktischer Erfahrung.

Klaus Brahm ist seit 2015 bei MediPalast vor allem für die medizinische Korrektheit der Inhalte zuständig. Er prüft Artikel auf Richtigkeit, unterstützt beim Lektorat und kennt die Branche ebenfalls seit den frühen 2000er Jahren. Sein Beitrag sorgt dafür, dass Inhalte nicht nur verständlich, sondern auch fachlich sauber bleiben.

Daniela Schreiber war bereits 2015 als Autorin auf MediPalast tätig und unterstützt das Projekt heute als Gastautorin, vor allem bei Themen rund um Frauengesundheit. Durch ihre journalistische Erfahrung bringt sie eine zusätzliche Perspektive in das Projekt ein und hilft dabei, auch speziellere Themen ruhig, klar und lesefreundlich aufzubereiten.

Warum unsere Geschichte heute noch relevant ist

Unsere Geschichte erklärt, warum MediPalast heute so arbeitet, wie wir arbeiten. Wir empfehlen nicht einfach blind die lautesten oder größten Namen. Wir wissen aus vielen Jahren Erfahrung, dass gerade in der Telemedizin enorme Unterschiede zwischen Anbietern bestehen können.

Wir haben den Markt nicht erst gestern entdeckt. Wir haben gesehen, wie Anbieter gewachsen sind, wie sich Abläufe verändert haben, welche Plattformen sauber gearbeitet haben und welche irgendwann verschwunden sind. Genau deshalb ist MediPalast heute kein klassischer Kundenservice mehr, sondern ein Portal, das auf Erfahrung aufbaut und Orientierung geben will.

Unsere Geschichte in einem Satz

MediPalast begann 2008 als Telemedizin-Kundenservice, entwickelte sich über die Jahre weiter, erlebte Wachstum, Wandel, Marktveränderungen und Rückschläge und wurde schließlich zu einem Aufklärungsportal, das auf echter Branchenerfahrung statt auf leeren Werbeversprechen aufbaut.