FAQ (Häufige Fragen & Antworten)
Falls Sie noch Fragen zu unserem Service, den Medikamente, der Lieferung, der Sicherheit oder anderen Themen haben, finden Sie diese vielleicht schon in unserem FAQ-Bereich beantwortet. Falls das nicht der Fall ist, können Sie sich natürlich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wir sind per LiveChat, Telefon und e-Mail erreichbar.
Sind die zu bestellenden Medikamente Original-Arzneimittel?
Ja, bei uns bekommen Sie ausschließlich die Medikamente vom Original Hersteller. Alle bei uns bestellbaren Arzneimittel sind in der Europäischen Union zugelassen. Somit distanzieren wir uns ganz ausdrücklich von Generika und von etwaigen Fälschungen, die mitunter gefährliche Gesundheitsschäden verursachen können.
Brauche ich ein Rezept von meinem Hausarzt?
Nein. Sie benötigen zwar ein Rezept, da es sich bei den bestellbaren Medikamenten um rezeptpflichtige (verschreibungspflichtige) Arzneimittel handelt, aber dieses Rezept können Sie von einem unserer kooperierenden Mediziner erhalten. Sie müssen dazu lediglich einige Gesundheitsfragen beantworten, und anschließend stellt unser Arzt (wenn vertretbar) Ihnen ein Rezept aus. Der Gang zum Hausarzt ist bezüglich der Rezept-Ausstellung also nicht notwendig.
In welcher Zeit erfolgt die Lieferung?
In der Regel erfolgt der Versand der von Ihnen bestellten Arzneimittel innerhalb eines Tages bis zu zwei Tagen nach Eingang der Bestellung bzw. nach der Online Rezept-Ausstellung. Sie können also im Normalfall davon ausgehen, dass wenn Sie beispielsweise am Donnerstag Mittag bestellen, Sie die Medikamente noch am Freitag (meistens Mittags) erhalten.
Kann überall hin geliefert werden?
Die Lieferung der bestellten Waren kann nicht in jedes Land der Welt erfolgen. Eine Lieferung ist in die Länder der Europäischen Union, sowie in die Schweiz und nach Luxemburg möglich. Sollten Sie in einer anderen Land wohnen, sprechen Sie bitte unseren Kundenservice an, ob eine Lieferung dennoch möglich ist.
Können andere Personen erkennen, was die Lieferung beinhaltet?
Nein, es ist definitiv nicht zu erkennen, welche Art von Medikamenten sich in dem gelieferten Paket befinden. Die Versandapotheke als Absender lässt zwar Rückschlüsse darauf zu, dass es sich um eine Medikamenten-Lieferung handelt, aber es ist nicht zu erkennen, dass Lifestyle-Arzneimittel enthalten sind. Es könnte sich also auch um eine Lieferung von Nasenspray, Hustensaft oder Kopfschmerztabletten handeln.
Was ist, wenn die Sendung verloren geht?
Die erfolgte Sendung kann jederzeit nachverfolgt werden. Sollte die Sendung wirklich einmal verloren gehen, ist die Ware ohnehin versichert, sodass wir Ihnen die bestellten Medikamente – natürlich für Sie dann völlig ohne zusätzliche Kosten – nochmals senden werden.
Wann erfolgt die Kreditkartenbelastung & welcher Verwendungszweck steht auf der Abrechnung?
Auch was die Kreditkartenbelastung betrifft, können Sie sich auf Sicherheit und Anonymität verlassen. Die Kreditkartenbelastung erfolgt erst, nachdem die Ware bereits zu Ihnen unterwegs ist. Auf der Abrechnung lässt sich nicht erkennen, um welche Art von bestellten Medikamenten es sich gehandelt hat.
Kann ich telefonisch bestellen?
Leider sind nur Nachbestellungen per Telefon möglich. Erstbestellungen müssen online erfolgen, zumal ohnehin der Gesundheitsfragebogen online ausgefüllt werden muss.
Zahlt meine Krankenkasse diese Medikamente?
Leider nicht. Da es sich bei den von uns angebotenen Medikamenten, wie zum Beispiel Potenzmittel oder Mittel gegen Haarausfall, um so genannte Lifestyle-Medikamente handelt, werden die Kosten dafür nicht von der Krankenversicherung übernommen. Die Begründung dafür ist, dass die Lifestyle-Medikamente zwar die Lebensqualität verbessern, die Einnahme aber aus gesundheitlichen Gründen keine zwingende Notwendigkeit hat.
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